39 Jahre Kunde – und als ich meine Hausbank, die Volksbank Nottuln brauchte, war sie nicht da
Dies ist ein persönlicher Erfahrungsbericht. Er schildert meine eigene Wahrnehmung und meine eigenen Erfahrungen im Zusammenhang mit einer Kreditanfrage bei der Volksbank Nottuln.
Es gibt Sätze, die Banken gerne verwenden:
„Wir sind Ihr verlässlicher Finanzpartner.“
Nach meiner persönlichen Erfahrung stellt sich jedoch die Frage, was ein solcher Satz im entscheidenden Moment tatsächlich bedeutet.
Der Ausgangspunkt
Nach längerer Arbeitslosigkeit habe ich endlich wieder eine Arbeitsstelle gefunden.
Der Arbeitsweg beträgt täglich über 100 km. Ohne Fahrzeug ist diese Stelle für mich praktisch nicht zuverlässig erreichbar.
Ich benötigte deshalb einen Kredit über 4.200 € für einen Gebrauchtwagen.
Nicht für Luxus.
Nicht für Urlaub.
Nicht für Konsum.
Sondern ausschließlich, um wieder arbeiten zu können.
Die Kommunikation
Im Verlauf des Verfahrens wurden verschiedene Gründe genannt, weshalb eine Finanzierung nicht möglich sei.
Zunächst spielte die Laufzeit meines Arbeitsvertrages eine Rolle. Der zuerst vorliegende Vertrag war auf ein Jahr befristet.
Später stellte sich heraus, dass diese Befristung auf einem Fehler beruhte. Der endgültige Arbeitsvertrag wurde auf zwei Jahre korrigiert und der Bank nachgereicht.
Außerdem wurde mir empfohlen, meine Lebenspartnerin als zweite Kreditnehmerin in den Antrag aufzunehmen.
Auch dieser Empfehlung kamen wir nach.
Die Entscheidung blieb dennoch unverändert.
Meine offene Frage
Selbstverständlich akzeptiere ich, dass jede Bank eigene Kreditrichtlinien hat.
Was ich jedoch bis heute nicht nachvollziehen kann, ist die Kommunikation.
Wenn zunächst ein bestimmter Umstand als wesentlich erscheint und dieser später entfällt, hätte ich zumindest erwartet, dass nachvollziehbar erläutert wird, welche konkreten Kriterien einer Finanzierung weiterhin entgegenstehen.
Diese konkrete Erläuterung habe ich nicht erhalten.
Der eigentliche Schaden
Der Kredit wurde nicht benötigt, um mir etwas Schönes zu gönnen.
Er wurde benötigt, um eine bereits gefundene Arbeitsstelle antreten zu können.
In der Folge musste ich:
- meinen Arbeitgeber um Verständnis bitten,
- beim Jobcenter um Unterstützung ersuchen,
- weitere Finanzierungsmöglichkeiten prüfen,
- und sogar über ein Arbeitgeberdarlehen sprechen.
Nicht, weil ich Geld geschenkt haben wollte.
Sondern weil ich arbeiten wollte.
Was bedeutet eine Hausbank?
Nach 39 Jahren Kundenbeziehung habe ich mir die Frage gestellt:
Welchen konkreten Mehrwert bietet mir meine Hausbank gegenüber einer Direktbank?
Für mich persönlich fällt die Antwort inzwischen anders aus als noch vor einigen Jahren.
Ich habe deshalb beschlossen, meine Bankverbindung zu überdenken.
Das ist keine pauschale Empfehlung an andere.
Es ist lediglich die Konsequenz, die ich aus meinen eigenen Erfahrungen ziehe.